Welcome to CrossConsense GmbH & Co. KG
(for the German version, scroll down)
CrossConsense offers highly skilled services to the commercial aviation industry and provides preventative maintenance solutions. These include Aircraft Fleet View, a native application that gives a real-time view of airline fleet status; AviationDW, a managed data warehouse for enhanced business intelligence; and ACSIS, a visualization and predictive maintenance alerting tool.
As a wholly owned subsidiary of Canadian’s FLYHT Aerospace Solutions Ltd., CrossConsense also offers solutions for Fuel Management, Turn Process Management, and other software applications as well as AFIRS hardware that collects data during flight. FLYHT is headquartered in Calgary, Canada, and is an AS9100 Quality registered company. CrossConsense, located in Frankfurt, Germany, is an ISO9001 certified operation.
We are looking for someone to join our team as a
Service Department Agent (m/f/d)
for full-time employment. As an employee in our service department, you are the figurehead of our company. As the first point of contact for our domestic and foreign customers for user questions, you will make a direct contribution to customer satisfaction and the success of our company.
Your tasks:
- Monitoring and processing of own, allocated tickets in the ticket system; occasionally also allocation of tickets in the ticket system, if necessary
- Ensuring that all customer inquiries in the ticket system are processed promptly, on time and technically correct and accurate
- Participation in or implementation of service review meetings with our customers
- Creation and maintenance of workplace-related documentation
- The willingness for emergency service
Your profile:
- You completed an apprenticeship or have a university degree or ideally have job-related knowledge and skills with AMOS that have been acquired in practice
- You are fluent in German and English, both spoken and written
- You have good SQL skills, analytical thinking skills and the ability to grasp and explain complex processes
- You are open, communicative, able to work in a team and willing to learn
- You have a high degree of personal responsibility in the context of service quality, customer orientation and error prevention
- You have in-depth knowledge of the common MS Office products (Excel, Word, PowerPoint, Outlook and MS Teams)
- You are prepared to comply with processes, procedures and work instructions as defined by our QMS and to contribute to their continuous improvement
- You like to have customer contact and think and act in a customer and solution-oriented manner
- Experience in the field of aircraft maintenance rounds up your applicant profile perfectly, but is not a requirement
What we offer:
- A secure job and an exciting task in a growing market
- Internal and external training as required
- A friendly atmosphere in a young, dedicated team and the opportunity to develop your own ideas
- A team-oriented management and fast decision-making processes
- Working remotely is possible
Please send your substantial application stating your desired salary and your possible starting date to jobs@crossconsense.de:
CrossConsense GmbH & Co. KG
Axel Christ
Hanauer Landstr. 312
60314 Frankfurt am Main
Herzlich Willkommen bei der CrossConsense GmbH & Co. KG
CrossConsense bietet hochqualifizierte Dienstleistungen und Services für die kommerzielle Luftfahrtindustrie an. Weiterhin verfügt CrossConsense über eine Softwareentwicklungsabteilung, die digitale Lösungen für die Flugzeugindustrie entwickelt. Zu den In-House entwickelten Produkten gehören u.a. Aircraft Fleet View, eine native Anwendung, die einen Echtzeit-Überblick über den Status der Airline-Flotte bietet; AviationDW, ein Data Warehouse für erweiterte Business Intelligence Lösungen; und ACSIS, ein Visualisierungs- und vorbeugendes Wartungswarntool.
Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der kanadischen FLYHT Aerospace Solutions Ltd. bietet CrossConsense zudem Lösungen für das Treibstoffmanagement, Turn Process Management und andere Softwareanwendungen sowie die AFIRS-Hardware, die Daten während des Fluges sammelt. FLYHT hat seinen Hauptsitz in Calgary, Kanada, und ist ein nach AS9100 Quality registriertes Unternehmen. CrossConsense mit Sitz in Frankfurt am Main ist ein ISO9001-zertifizierter Betrieb.
Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams eine(n)
Mitarbeiter Service Department (m/w/d)
zur Einstellung in ein Vollzeitarbeitsverhältnis. Als Mitarbeiter*in in unserem Service Department sind Sie das Aushängeschild unseres Unternehmens. Als erste(r) Ansprechpartner*in unserer in- und ausländischen Kunden bei Anwenderfragen tragen Sie direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Ihre Aufgaben:
- Überwachung und Bearbeitung der eigenen, zugeteilten Tickets im Ticketsystem; gelegentlich auch Zuteilung von Tickets im Ticketsystem, sofern erforderlich
- Sicherstellung, dass alle Kundenanfragen im Ticketsystem zeitnah, termingerecht und fachlich / sachlich richtig bearbeitet werden
- Teilnahme bzw. Durchführung von Service Review Meetings mit unseren Kunden
- Erstellung und Pflege arbeitsplatzrelevanter Dokumentation
- Notdienstbereitschaft
Ihr Profil:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium oder verfügen idealerweise über in der Praxis erworbene arbeitsplatzrelevante Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit AMOS
- Sie sind verhandlungssicher in Deutsch und Englisch sowohl in Wort als auch in Schrift
- Sie verfügen über gute SQL-Kenntnisse, haben ein analytisches Denkvermögen und die Eigenschaft komplexe Vorgänge zu erfassen und zu erläutern
- Sie sind offen, kommunikativ, teamfähig und lernbereit
- Sie haben ein großes Maß an Eigenverantwortlichkeit im Rahmen der Servicequalität, Kundenorientierung und Fehlervermeidung
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten (Excel, Word, PowerPoint, Outlook und MS Teams)
- Sie sind bereit, Verfahrensanweisungen und Prozesse einzuhalten und an ihrer kontinuierlichen Verbesserung mitzuwirken
- Sie haben Spaß am Kundenkontakt und denken und handeln kunden- und lösungsorientiert
- Bereits gesammelte Erfahrungen im Bereich Flugzeugwartung runden Ihr Bewerberprofil perfekt ab, sind aber keine Bedingung
Wir bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz und eine spannende Aufgabe in einem wachsenden Markt
- Interne und externe Weiterbildung nach Bedarf
- Ein kollegialer Umgang in einem jungen, engagierten Team und die Möglichkeit zur Entfaltung eigener Ideen
- Eine teamorientierte Geschäftsleitung und schnelle Entscheidungswege
- Mobiles Arbeiten ist möglich
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihren Gehaltsvorstellungen und Ihr mögliches Startdatum per Mail (jobs@crossconsense.de) an:
CrossConsense GmbH & Co. KG
Axel Christ
Hanauer Landstr. 312
60314 Frankfurt am Main
